Estou entre os primeiros clientes da Net na área do bairro Vinhais, que depois se associou a Claro. Todos os problemas que tive quanto a questão de serviços, eram tratados com seriedade, respeito e prazo dentro do período combinado. Depois de terem conseguido uma boa fatia do mercado e se consolidado, a Net desapareceu, ficando apenas a Claro.
Como um dos consumidores antigo, afirmo que a Claro se tornou uma empresa deficiente e até irresponsável para com os seus clientes, destacando apenas o meu caso, diante dos inúmeros que conheço. Há três semanas o meu sinal de internet está precário, chegando a não atingir a velocidade de um mega, quando no meu contrato pago 15 megas.
As reclamações de outrora que eram recebidas com respeito e tratamento correto, observando os direitos do consumidor, deu espaço para a esculhambação quando você recorre ao telefone e recebe a orientação de se dirigir ao site e nele, com a exceção de segunda via de conta, os problemas são estressantes.
A Ouvidoria que sempre exercia uma função de resolver efetivamente os problemas levados ao seu conhecimento pelos consumidores, também se tornou referência de esculhambação. Hoje (12) liguei três vezes para o número 0800 7010 180 e me encaminharam para um atendente que simplesmente não se dignou em me atender, me fazendo perder mais de uma hora nas três oportunidades que tentei resolver o meu problema.
Diante da péssima qualidade do atendimento feito pela Claro, que me cerceia o direito de cobrar por serviços da sua responsabilidade e da acentuada ineficiência da Ouvidoria e dos prejuízos que me têm causados, vou buscar a reparação no juizado do consumidor, uma vez que tentar fazer a Claro assumiu a sua responsabilidade está difícil.
O presente registro que faço aqui é para que outros consumidores, muitos dos quais lesados como eu em seus direitos, para que busquem o remédio no juizado do consumidor, destacando os prejuízos para que eles sejam ressarcidos. Quando os problemas iguais ao que relato aqui, é bom o consumidor atentar que é chegado o momento de mudança.